خلاصه کتاب سیگنال های ناهم خوان
امتیاز دهید
نویسنده:
یوری گنیزی
امتیاز دهید
مشوقها چگونه عمل میکنند
خلاصه کتاب «سیگنالهای ناهمخوان» (Mixed Signals) عصاره اثر «یوری گنیزی» (Uri Gneezy)، اقتصاددان رفتاری برجسته اسرائیلیآمریکایی است که در سال ۲۰۲۳ منتشر شده و یکی از جذابترین آثار جدید در حوزه رفتارشناسی، انگیزش و طراحی سیستمهای موثر پاداش و تنبیه به شمار میآید.
گنیزی در این کتاب نشان میدهد که چرا بسیاری از سیاستها، قوانین، برنامههای مدیریتی، کمپینهای اجتماعی و حتی تصمیمهای خانوادگی، بهرغم نیت خوب، نتیجه معکوس میدهند. او توضیح میدهد که هر سیستم انگیزشی از جریمه و پاداش گرفته تا ساختارهای سازمانی و پیامهای اجتماعی همیشه «سیگنالهایی» به افراد ارسال میکند؛ سیگنالهایی که اگر نادرست طراحی شوند، میتوانند رفتارها را بهجای هدایت، منحرف کنند.
بخشی از کتاب سیگنالهای ناهمخوان:
«سیگنالهای درست میتوانند توجه مصرفکننده را جلب کنند و بازار را بهدست بگیرند؛ درحالیکه سیگنالهای غلط میتوانند نتیجه معکوس بدهند و به پیامدهای نامطلوب منجر شوند. این درس را میتوان در یکی از قسمتهای سریال Seinfeld بهخوبی دید. در آن قسمت، جری یادش میآید که تولد ایلین نزدیک است و باید تصمیم بگیرد چه هدیهای برایش بخرد. با توجه به رابطه عاشقانه گذشته ایلین و جری، او با وسواس به نماد و پیام هر هدیه احتمالی فکر میکند و نمیتواند انتخاب کند. روز تولد فرا میرسد و جری هدیه پیچیدهشده را به ایلین میدهد؛ او از این غافلگیری خوشحال است. اما وقتی کادو را باز میکند، لبخند ایلین کمکم به جمعکردن چشمها و بعد به یک اخم تبدیل میشود. ایلین با تعجب میپرسد: «نقدی؟ یعنی پول دادی؟ تو دیگه چرا نقش بزرگِ فامیل رو بازی میکنی؟» درحالیکه جری تلاش میکند هدیه ۱۸۲دلاریاش را توجیه کند، کرامر وارد میشود و هدیه خودش را برای ایلین میآورد؛ و آن هدیه نیمکتی است که ایلین مدتها دنبالش بوده. ایلین از خوشحالی کرامر را بغل میکند و جری مات و مبهوت میماند.
چرا یک هدیه نقدیِ سخاوتمندانه به قیمت ۱۸۲ دلار، ایلین را ناامید کرد، اما یک نیمکت ارزانتر او را اینقدر خوشحال کرد؟ جری درباره سیگنالی که هدیهاش منتقل میکند فکر کرده بود، اما انتخابش بد بود. ایلین هدیهای میخواست که نشان دهد جری برای انتخاب آن وقت و انرژی گذاشته و اهمیت قائل شده، اما هدیه نقدی پیام کاملاً برعکس را منتقل کرد: «بیاهمیت و بیفکر». از آن طرف، ایلین هدیه کمهزینه کرامر را دوست داشت، چون سیگنال «توجه و دقت» میداد.
ما هم مثل جری اشتباه میکنیم. خیلی وقتها آنقدر روی ارزش ظاهری عمل یا محصولمان تمرکز میکنیم که سیگنالهای پیامدسازِ آنچه میفرستیم را نادیده میگیریم. سیگنال درست چیست؟ چگونه میتوانیم آنها را طوری طراحی کنیم که نتایج مطلوب بهدست بیاید؟»
خلاصه کتاب «سیگنالهای ناهمخوان» (Mixed Signals) عصاره اثر «یوری گنیزی» (Uri Gneezy)، اقتصاددان رفتاری برجسته اسرائیلیآمریکایی است که در سال ۲۰۲۳ منتشر شده و یکی از جذابترین آثار جدید در حوزه رفتارشناسی، انگیزش و طراحی سیستمهای موثر پاداش و تنبیه به شمار میآید.
گنیزی در این کتاب نشان میدهد که چرا بسیاری از سیاستها، قوانین، برنامههای مدیریتی، کمپینهای اجتماعی و حتی تصمیمهای خانوادگی، بهرغم نیت خوب، نتیجه معکوس میدهند. او توضیح میدهد که هر سیستم انگیزشی از جریمه و پاداش گرفته تا ساختارهای سازمانی و پیامهای اجتماعی همیشه «سیگنالهایی» به افراد ارسال میکند؛ سیگنالهایی که اگر نادرست طراحی شوند، میتوانند رفتارها را بهجای هدایت، منحرف کنند.
بخشی از کتاب سیگنالهای ناهمخوان:
«سیگنالهای درست میتوانند توجه مصرفکننده را جلب کنند و بازار را بهدست بگیرند؛ درحالیکه سیگنالهای غلط میتوانند نتیجه معکوس بدهند و به پیامدهای نامطلوب منجر شوند. این درس را میتوان در یکی از قسمتهای سریال Seinfeld بهخوبی دید. در آن قسمت، جری یادش میآید که تولد ایلین نزدیک است و باید تصمیم بگیرد چه هدیهای برایش بخرد. با توجه به رابطه عاشقانه گذشته ایلین و جری، او با وسواس به نماد و پیام هر هدیه احتمالی فکر میکند و نمیتواند انتخاب کند. روز تولد فرا میرسد و جری هدیه پیچیدهشده را به ایلین میدهد؛ او از این غافلگیری خوشحال است. اما وقتی کادو را باز میکند، لبخند ایلین کمکم به جمعکردن چشمها و بعد به یک اخم تبدیل میشود. ایلین با تعجب میپرسد: «نقدی؟ یعنی پول دادی؟ تو دیگه چرا نقش بزرگِ فامیل رو بازی میکنی؟» درحالیکه جری تلاش میکند هدیه ۱۸۲دلاریاش را توجیه کند، کرامر وارد میشود و هدیه خودش را برای ایلین میآورد؛ و آن هدیه نیمکتی است که ایلین مدتها دنبالش بوده. ایلین از خوشحالی کرامر را بغل میکند و جری مات و مبهوت میماند.
چرا یک هدیه نقدیِ سخاوتمندانه به قیمت ۱۸۲ دلار، ایلین را ناامید کرد، اما یک نیمکت ارزانتر او را اینقدر خوشحال کرد؟ جری درباره سیگنالی که هدیهاش منتقل میکند فکر کرده بود، اما انتخابش بد بود. ایلین هدیهای میخواست که نشان دهد جری برای انتخاب آن وقت و انرژی گذاشته و اهمیت قائل شده، اما هدیه نقدی پیام کاملاً برعکس را منتقل کرد: «بیاهمیت و بیفکر». از آن طرف، ایلین هدیه کمهزینه کرامر را دوست داشت، چون سیگنال «توجه و دقت» میداد.
ما هم مثل جری اشتباه میکنیم. خیلی وقتها آنقدر روی ارزش ظاهری عمل یا محصولمان تمرکز میکنیم که سیگنالهای پیامدسازِ آنچه میفرستیم را نادیده میگیریم. سیگنال درست چیست؟ چگونه میتوانیم آنها را طوری طراحی کنیم که نتایج مطلوب بهدست بیاید؟»
آپلود شده توسط:
Ketabnak
1404/09/13
دیدگاههای کتاب الکترونیکی خلاصه کتاب سیگنال های ناهم خوان