Hiweb بوکیار - دانلود کتاب های انگلیسی دانشگاهی و علمی

تفسیر رفتار آوایی

در مبحث تفسیر رفتار غیر کلامی بیشتر نوشته ها و کتب و کلاس های آموزشی در ایران حول محور تفسیر اشارات ، حرکات و ژست های طرف مقابل می باشد . ولی این مقوله دارای دو مشکل است نخست آنکه در بعضی مواقع استفاده از این مقوله غیر ممکن است . و دیگر آنکه روش تفسیر در ایران مبتنی بر نظریه ساختارگرایی است . اما کانالهای دیگری وجود دارد که می توان از آن بهره جست . یکی از این کانالها رفتار آوایی است که برای دست یابی به حالات احساسی و نگرش های بین فردی مورد استفاده قرار می گیرد . به عنوان مثال فردی که در قسمت شکایات مشتریان در یک کمپانی مشغول کار است در بیشتر مواقع با افرادی عصبانی در ارتباط خواهد بود . حال اگر بتواند از روی آوای تماس گیرنده به این مطلب پی ببرد که : او عصبانی نیست و در حال نقش بازی کردن بوده و بیشتر احساس ناامنی می کند می تواند با برخورد مناسب به راحتی جوابگوی مشتری معترض باشد و هزاران مثال دیگر .

حق تکثیر: استفاده از مطلب با ذکر نام نویسنده منبع بلامانع است

» کتابناکهای مرتبط:
نوروساینس تربیتی
دوران جوانی
جادوی فکر بزرگ

آگهی
نسخه ها
PDF
حجم: 55 کیلوبایت
دریافت ها:
تعداد صفحات: 5
4.5 / 5
با 21 رای
امتیاز دهید
5 4 3 2 1

دانلود
دیدگاه‌ها: 2
۱۳۹۱/۰۳/۲۷


پاسخنگارش دیدگاه
بسیارمهمه که انسان رفتارهای اجتماعی قابل ارزشگذاری داسته باسه
نقل قول  
kalhor55
Member
استفاده ازآموزه های کتاب درنحوه رفتاربامشتری وارباب رجوع مهم وقابل بررسی می باشد
نقل قول  

درج دیدگاه مختص اعضا است! برای ورود به حساب خود اینجا و برای عضویت اینجا کلیک کنید.


Powered by You